ДжекТелл Обнимите своих клиентов Практика выдающегося обслуживания 17167

О том, что главное в продажах - отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Tell практикует философию “обимов”, под которой подразумевает горячее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье магнителл. И в них это отлично получается: в базу занесены данные о сотни тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.

В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.

Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильном ее использовании.

На основе книги создан авторский курс CRM.

Джек Tell - совладелец и CEO Mitchell / Richards / Marshs и Wilkes Bashford, американских розничных магазинов одежды, славящихся уровнем сервиса и тонкой подстройкой под каждого отдельного покупателя.

Был признан Daily News Records одним из десяти наиболее прогрессивных специалистов своего времени в сфере розничной торговли.

Автор двух книг (Обнимите своих клиентов" и "Обнимите своих сотрудников") и нескольких авторских семинаров, посвященных лояльности и умению одеваться.